Salut, c'est

Morgan Rinchard

Votre nouveau 'Epic' Project Manager

Pour en savoir plus...

ps: la curiosité est un vilain défaut! =D

Morgan en quelques mots, c'est:

Une boule d'énergie positive, de la bienveillance, du leadership, de la passion, de la détermination, un papa formidable (du moins j'ose l'espérer! =D), du challenge et bien plus!


#Soyez Indulgent ! Presque 10 ans sans toucher une ligne de code j'ai du boire 10 cafés et faire une nuit blanche pour réaliser ce portfolio =D

  • Name Morgan Rinchard
  • Age 38 Ans
  • Country Belgique
  • Location Awans (Liège)
  • e-mail rinchard.morgan@gmail.com
  • Phone + (32) 495 74 59 85
Mon parcours

  • EXPERIENCE VOO - TELCO

  • Head of WFM & Partnership management

    Janv 2024 - Juin 2025

    Gestion des partenaires (relationship, gouvernance, comitologie, performance, commercial, vendor management)

    Responsable hiérarchique d’une équipe de Partner Operations Coordinators pour 3 outsourcers principaux (Management)

    Responsable hiérarchique d’une équipe de Workforce Management sur les aspects capacity planning, scheduling, real-time management et mesure d’adhérence pour +/- 400 headcount (Interne) et 230 headcount outsourcers (Management + WFM)

  • Manager OPS B2C - Performance Qualité

    Janv 2020 - Dec 2023

    Responsable de la Performance Qualité du Service Clients VOO (Quality monitoring, CSAT, NPS etc.)

    Responsable hiérarchique d'une équipe d'auditeurs devant couvrir toutes les activités et tous les sites internes et externes (sous-traitants) en charge de la relation client B2C pour VOO

  • Quality Coordinator

    Janv 2018 - Dec 2019

    Responsable du projet QMS : Remaniement et réorganisation de l’évaluation de la qualité par la mise en place et le lancement du projet « Quality Management System » au Customer Care & Crédit Collection.

    Responsable de la Performance Qualité du Service Clients VOO (Quality monitoring, CSAT, NPS etc.)

    Responsable hiérarchique d'une équipe de Quality Officer devant couvrir toutes les activités et tous les sites internes et externes (sous-traitants) en charge de la relation client B2C pour VOO

  • Quality Officer B2C

    Mai 2017 - Dec 2018

    Responsable du suivi et de l’optimisation de la qualité B2C (analyse des écarts de performance et communication vers les équipes opérationnelles internes & externes)

  • Opérateur en Télécommunications & Traitement Back Office

    Janv 2016 - Avril 2017

    Opérateur en télécommunications & Traitement Back Office - Helpdesk (téléphonie, télévisuelle et internet) & Analyse des SMS Post Call (CSAT)

  • EXPERIENCE - WEBMASTER

  • Wilfried Martens Centre for European Studies

    Mars 2018 - Mai 2018

    Conception et réalisation d'un site internet pour l'évènement organisé par le Wilfried Martens Center le 10 juin 2018 à Paris.

  • Alpha Network Telecom

    Aout 2015 - Novembre 2015

    Conception et réalisation de sites internet, affiches, publicités. Responsable du site e-commerce et des ventes en ligne.

  • Digitalism

    Avril 2015 - Mai 2015

    Conception et réalisation d'un site internet pour la sortie du nouveau single "Roller" du groupe de musique Digitalism

  • CROUSSE Sprl

    Novembre 2014 - Decembre 2014

    Conception et réalisation d'un site e-commerce

  • Smart

    Decembre 2011 - Decembre 2013 - Decembre 2014

    Conception et réalisation de sites internet - One Project en collaboration avec la SMART

Mes plus beaux Projets <3

Le Funambule

Organisation d'une exposition photos & d'un concert en partenariat avec la commune de Andenne en l'honneur du décès de mon papa qui était photographe

RFP Orange & VOO

Piloter et diriger l’identification et la sélection (RFP) des partenariats stratégiques avec les outsourcers et maintient de la relation avec eux

Lancement des 3 nouveaux partenaires multi-marques (Orange & VOO) situés au Maroc (Rabat & Casablanca) et en Tunisie (Tunis) en assurant le maintient de la Qualité de Service pour nos clients

Recrutement de +-230 collaborateurs entre décembre 2024 & avril 2025

COPC

Piloter, rédiger, documenter & diriger le Service Clients VOO & Orange dans le but d'obtenir la Certification "Customer Operations Performance Center"

QMS

Réorganisation complète de l'approche Qualité du Service Clients VOO (Qualité monitoring, CSAT, NPS, Indice de résolution etc.) & déploiement du nouvel outil 'Quality Management System' au sein du groupe

VOO a été classé n°1 en compétence et amabilité selon une enquête réalisée par Profacts.

  • DIPLOME & CERTIFICATION

  • Diplôme

    Septembre 2009 - Dec 2011

    Graduat (Grande Distinction) Gestion du Web/Webmaster

  • Certification

    Janvier 2024

    COPC Inc. Certified Customer Experience Lead

  • FORMATION

  • Formation

    2020

    Intelligence Emotionnelle

  • Formation

    2019

    Change Management

  • Formation

    2019

    Développer le leadership avec le DISC

  • Formation

    2018

    People Management


En espérant avoir piqué votre curiosité!


Pour me contacter, c'est par ici:

Contact

Awans, Belgique

rinchard.morgan@gmail.com

+ (32) 495 74 59 85